Ta zawartość jest udostępniana przez serwis zewnętrzny (www.youtube.com).
Aby wyświetlić zawartość, należy wyrazić zgodę na pliki cookie, wybierając opcję Zaakceptuj wszystkie w pojawiającym się banerze. Można też przejść do stopki strony, wybrać opcję Preferencje plików cookie, a następnie wybrać Wł. w sekcji Funkcjonalne pliki cookie, Pliki cookie wydajności i Reklamowe pliki cookie.
Rocco Bräuniger jest dyrektorem zarządzającym sklepami Amazon w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Odpowiada też za ekspansję firmy w Europie, także w Polsce. Do Amazon dołączył w 2006 roku jako konsultant do spraw cen. Niemiecki oddział liczył wtedy kilkuset pracowników. Przez dwie dekady zbudował od pustego magazynu Amazon Australia. Wspierał start firmy w Indiach. Kierował też europejskim biznesem dóbr konsumenckich.
Od eksperymentu do skali
Rocco zaczynał od budowy systemu cenowego, który do dziś działa on w tle sklepu. Potem zajął się obietnicą szybkiej dostawy: zamów w ciągu 3 godzin i 15 minut, a paczka przyjdzie jutro. Testy trwały dwa lata. Dziś, jak mówi Rocco, z agentami AI ten sam projekt zająłby tygodnie. Problem nie staje się łatwiejszy – to narzędzia pozwalają szybciej testować i szybciej wyciągać wnioski.
Jeden Amazon, różni klienci
Amazon działa globalnie, ale klient jest zawsze lokalny. Każdy kraj ma inne metody płatności i nawyki zakupowe. Przykładowo Niemcy stosunkowo często zwracają zakupy. Lubią też śledzić przesyłkę niemal na bieżąco. Polacy z kolei chętnie odbierają paczki z paczkomatów i korzystają ze streamingu. Każdy eksperyment musi uwzględniać te różnice.
Dobrze widać to na przykładzie Rufusa – asystenta zakupowego AI, z którego korzysta już ponad 300 milionów osób. Nie wpisujesz w nim haseł jak w wyszukiwarce. Rozmawiasz z nim o tym, czego naprawdę szukasz. Podobnie działają podsumowania recenzji, które z tysięcy opinii wybierają to, co ważne konkretnie dla ciebie.
Te same narzędzia AI wyrównują szanse firm. W samych Niemczech na Amazon.de sprzedaje ponad 47 000 małych i średnich przedsiębiorstw. Amazon pomaga im wystawiać produkty i sprzedawać za granicę. Dobrym przykładem jest Polska: Amazon.pl działa tutaj pięć lat, a już ponad 90 procent polskich firm sprzedających na Amazon.pl eksportuje już do innych sklepów w Europie.
Obejrzyj cały odcinek
Cały odcinek obejrzysz na YouTube (https://youtu.be/TsQEsErQXJg) z napisami po polsku i po angielsku. Posłuchasz go też po angielsku na Spotify, Amazon Music i Audible.
Śledź Amazon Stage na Instagramie, LinkedInie i Facebooku, żeby nie przegapić kolejnych rozmów.
