5 wskazówek, jak rozpoznawać oszustów podszywających się pod Amazon i unikać ich

• Oszuści stosują coraz bardziej wyrafinowane metody, żeby podszywać się pod znane marki, w tym Amazon, i wyłudzać dane klientów.
• Dzięki inwestycjom w automatyzację oraz współpracy z organizacjami branżowymi Amazon jest w stanie usunąć zgłoszoną stronę phishingową w ciągu zaledwie kilku godzin.
• Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, zweryfikuj ją bezpośrednio w aplikacji lub na stronie Amazon i zgłoś ją przez narzędzie samoobsługowe albo pod adresem reportascam@amazon.com.

Chcemy pomóc konsumentom unikać oszustw polegających na podszywaniu się pod naszą markę. Dochodzi do nich, gdy ktoś udaje Amazon i kontaktuje się z Tobą bezpośrednio – telefonicznie, przez SMS, media społecznościowe lub e-mail – próbując wyłudzić poufne dane związane np. z kontem w banku lub na Amazon.

Spośród wszystkich oszustw dotyczących podszywania się pod Amazon, które zgłosili nasi klienci na całym świecie w 2025 roku, 28 proc. dotyczyło prób przejęcia dostępu do konta na Amazon. Oszuści zwykle grają na czasie – wysyłają pilne prośby albo wiadomości udające komunikaty dotyczące konta, żeby skłonić ofiarę do ujawnienia swoich danych. W przypadku tego typu zgłoszeń klienci opisują takie sytuacje: „Dostałem telefon od nieznajomej osoby, która twierdziła, że jest problem z moim kontem Amazon i że muszę zainstalować oprogramowanie albo podać jednorazowe hasło, żeby to rozwiązać”. Inwestujemy znaczne środki, by chronić przed takimi oszustami zarówno naszych klientów, jak i przedsiębiorców działających na naszym marketplace’ie.

Choć same oszustwa rozgrywają się poza naszym sklepem, ich wpływ na naszych klientów traktujemy bardzo poważnie. Oszuści stale zmieniają metody działania – od fałszywych e-maili, przez SMS-y, po fikcyjne oferty pracy. Dlatego konsekwentnie inwestujemy w to, by wyprzedzać ich o krok, eliminować zagrożenia i ułatwiać klientom sprawdzenie, czy dana wiadomość naprawdę od nas pochodzi.

Po pierwsze, chcemy, żeby wszyscy wiedzieli: gdy kontaktujesz się z Amazon, naprawdę rozmawiasz z nami. Wprowadziliśmy bezpieczny system e-mail, który ułatwia klientom rozpoznawanie autentycznych wiadomości od nas. Użytkownicy Gmaila, Yahoo! i innych popularnych usług poczty elektronicznej mogą mieć pewność, że e-mail pochodzi od Amazon, jeśli w skrzynce odbiorczej widzą ikonkę z uśmiechem Amazon. Udostępniamy też materiały wyjaśniające, jak sprawdzić, czy e-mail, telefon, SMS lub strona internetowa rzeczywiście pochodzą od Amazon.

Po drugie, konsekwentnie rozliczamy oszustów z ich działań. Dzięki stałym inwestycjom w automatyzację oraz współpracy z kluczowymi organizacjami branżowymi jesteśmy dziś w stanie usunąć zgłoszoną stronę phishingową w ciągu zaledwie kilku godzin. W 2025 roku doprowadziliśmy do usunięcia ponad 70 tysięcy takich stron oraz 14 tysięcy numerów telefonów wykorzystywanych do oszustw.

Po trzecie, edukujemy klientów, jak unikać oszustw. Choć przestępcy starają się umykać wykryciu, istnieje kilka sprawdzonych sposobów, które można stosować, by nie paść ofiarą podszywania się pod Amazon.

Oszustwa mogą dotknąć każdego i nikt nie powinien czuć wstydu, jeśli padnie ich celem. Oto sześć wskazówek, które pomogą ustrzec się przed oszustami podszywającymi się pod różne marki:

1. Weryfikuj bezpośrednio przez Amazon. Jeśli ktoś się z Tobą skontaktuje – przez e-maila, SMS lub telefonicznie – w temacie zakupu produktu lub usługi, problemu z kontem, oferty pracy albo wycofania produktu i nie masz pewności, czy to prawda, zanim podejmiesz jakiekolwiek działanie, wejdź bezpośrednio na Amazon.pl lub do aplikacji Amazon i sprawdź tam historię zamówień oraz dane konta.
2. Ufaj aplikacji i stronie Amazon. Nigdy nie poprosimy o płatność przez telefon ani e-maila – płatności odbywają się tylko w naszej aplikacji mobilnej lub na naszej stronie internetowej. Nigdy też nie zadzwonimy do Ciebie z prośbą o wykonanie płatności czy przelewu na innej stronie.
3. Uważaj na sztucznie wywoływaną presję czasu. Oszuści często starają się wzbudzić poczucie pilności, żeby skłonić do zrobienia tego, o co proszą.
4. Nie daj się namówić na zakup karty podarunkowej. Nigdy nie poprosimy Cię o zakup takiej karty, a żadna legalna sprzedaż czy transakcja nie wymaga płatności w ten sposób. Więcej o typowych oszustwach związanych z kartami podarunkowymi dowiesz się na naszych stronach pomocy.
5. Skontaktuj się z nami. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, najbezpieczniej jest przerwać kontakt z potencjalnym oszustem i skontaktować się z nami bezpośrednio przez aplikację lub stronę Amazon. Nie dzwoń pod numery przesłane w SMS-ie czy e-mailu ani znalezione w wynikach wyszukiwania. Pamiętaj: nigdy nie poprosimy o pobranie lub instalację żadnego oprogramowania, żeby połączyć się z obsługą klienta, o zdalny dostęp do urządzenia ani o opłatę za wsparcie klienta.

Jeśli dostaniesz wiadomość, co do której podejrzewasz, że może nie pochodzić od Amazon, zgłoś ją niezwłocznie. Klienci mogą w tym celu skorzystać z narzędzia samoobsługowego Amazon, żeby w kilku prostych krokach zgłosić coś podejrzanego. Jeśli nie jesteś klientem, podejrzaną wiadomość możesz zgłosić na adres reportascam@amazon.com. Takie zgłoszenia pomagają nam zidentyfikować oszustów, podjąć wobec nich odpowiednie działania i powstrzymywać kolejne próby oszustw, zanim do nich dojdzie.

Mamy zespół tysięcy osób na całym świecie – naukowców zajmujących się uczeniem maszynowym, programistów i doświadczonych śledczych – którzy dbają o to, żeby chronić nasz sklep i naszych klientów przed oszustwami oraz innymi formami nadużyć. Zawsze korzystaj z oficjalnej strony i aplikacji Amazon, kiedy szukasz okazji, robisz zakupy lub sprawdzasz historię zamówień. Za każdy produkt w naszym sklepie – niezależnie od tego, czy sprzedaje go Amazon, czy niezależny przedsiębiorca – ręczymy dzięki Gwarancji od A do Z. Gdyby zdarzyło się, że klient ma problem z terminową dostawą albo stanem zamówionego produktu, naprawimy sytuację: zwrócimy pieniądze albo wymienimy produkt.

Zależy nam na ochronie konsumentów przed oszustami, którzy podszywają się pod Amazon, wykorzystując zaufanie, jakim obdarzają nas klienci. Nie ma naszej zgody na działania przestępców, którzy udają Amazon, by dopuszczać się oszustw. Będziemy nadal ścigać takie osoby i pociągać je do odpowiedzialności. Będziemy też dalej współpracować z organizacjami, by edukować konsumentów i dawać im narzędzia potrzebne do ochrony samych siebie.