Od pioniera do cyfrowego lidera
PLL LOT rozpoczął działalność w 1929 roku z flotą 21 samolotów. Dziś, po 95 latach, jest nowoczesną linią lotniczą, która wykorzystuje zaawansowane technologie chmurowe do optymalizacji swoich usług i poprawy doświadczeń pasażerów. W ramach Polskiej Grupy Lotniczej utworzono Aviation Solution Centre, które odpowiada za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych.
Dlaczego to ważne dla pasażerów?
W świecie post-pandemicznym oczekiwania podróżnych radykalnie się zmieniły. Współczesny pasażer wymaga nie tylko sprawnego przelotu, ale też cyfrowych, spersonalizowanych usług dostępnych na każdym etapie podróży. System umożliwia szybką rezerwację, elektroniczne karty pokładowe, aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz błyskawiczne przebookowanie w razie zmian w podróży.
Wyzwanie: modernizacja infrastruktury IT
Przed transformacją LOT zarządzał dwiema oddzielnymi chmurami od różnych dostawców, co generowało niepotrzebne koszty i komplikowało operacje. Przejście na pojedynczą infrastrukturę AWS pozwoliło na znaczące uproszczenie procesów i zwiększenie wydajności. Szczególnie widoczne jest to w środy - tradycyjnie najbardziej obciążone dni sprzedażowe podczas promocji Szalone Środy - gdy system automatycznie dostosowuje się do zwiększonego ruchu.
Ta zawartość jest udostępniana przez serwis zewnętrzny (www.youtube.com).
Aby wyświetlić zawartość, należy wyrazić zgodę na pliki cookie, wybierając opcję Zaakceptuj wszystkie w pojawiającym się banerze. Można też przejść do stopki strony, wybrać opcję Preferencje plików cookie, a następnie wybrać Wł. w sekcji Funkcjonalne pliki cookie, Pliki cookie wydajności i Reklamowe pliki cookie.
Jak działa system?
Wykorzystując usługi AWS takie jak Fargate, RDS i Cognito, LOT stworzył stabilną i skalowalną platformę obsługującą:
- 6 milionów wizyt miesięcznie
- 3 miliony unikalnych użytkowników
- 25 milionów odsłon stron
Co najważniejsze, od 2021 roku nie odnotowano żadnego przestoju związanego z infrastrukturą chmurową.
Wymierne rezultaty transformacji
Przejście na rozwiązania AWS przyniosło LOT-owi szereg wymiernych korzyści biznesowych. Znacząco obniżono koszty operacyjne poprzez eliminację podwójnej infrastruktury chmurowej, co pozwoliło na reinwestowanie zaoszczędzonych środków w kolejne innowacje. Wzrosła również satysfakcja klientów dzięki niezawodności systemu. Wszystko to pozwoliło na utrzymanie silnej pozycji konkurencyjnej na wymagającym rynku lotniczym i stworzyło solidne podstawy pod zrównoważoną transformację cyfrową.
Od jednego dewelopera do setki specjalistów
Historia transformacji LOT-u to także historia budowania kompetencji. Zespół deweloperski, który w 2018 roku składał się z jednej osoby, urósł do ponad 100 specjalistów. Częstotliwość wdrażania nowych funkcjonalności zwiększyła się z kwartalnej do dwutygodniowej, co pozwala na szybsze reagowanie na potrzeby pasażerów.
Przyszłość z AI
LOT planuje dalsze rozszerzanie wykorzystania technologii AWS, szczególnie w obszarze sztucznej inteligencji. W planach jest wdrożenie Amazon Q Developer wspierającego pracę programistów oraz AWS Contact Center Intelligence do optymalizacji obsługi klienta. Szczególną uwagę poświęca się rozwojowi zaawansowanych systemów zabezpieczeń dla danych 10 milionów pasażerów rocznie.
Przykład LOT-u pokazuje, jak tradycyjna firma może skutecznie przeprowadzić cyfrową transformację, łącząc wieloletnią tradycję z nowoczesnymi technologiami. To nie tylko modernizacja infrastruktury IT, ale przede wszystkim zmiana sposobu myślenia o doświadczeniach pasażerów w erze cyfrowej.
Tegoroczna edycja AWS Summit już 6 maja w Warszawie: zarejestruj się już dziś!
